Refund policy
Kan jag få tillbaka min betalning?
Du har rätt att returnera din beställning och få full återbetalning inom 30 dagar från det att du har mottagit varan. För att vara berättigad till en retur måste ditt föremål vara oanvänt och i samma skick som du mottog det. Det måste också vara i den ursprungliga förpackningen. Presentkort och gravyr kan inte returneras och/eller återbetalas.
Hur returnerar jag min beställning?
För att påbörja en retur, vänligen skicka ett mejl till retur@nudestockholm.se med ämnesraden: Retur. Vi svarar alltid inom 24 timmar, tänk på att vårt svar ibland kan hamna i skräpposten, så kika gärna i alla inkorgar om du inte ser något från oss.
Något är fel med mitt nya smycke?
Varje föremål är alltid 100 % handgjort och därför unikt. Det kan finnas små imperfektioner som utgör personligheten i varje bit. Men om din produkt mot förmodan har ett produktionsfel, finns vi här och är redo att hjälpa till. Om du tror att ditt föremål ser skadat ut på något sätt måste du meddela oss inom 24 timmar efter att du mottagit din beställning, så att vi kan titta på det snabbt. Efter 24 timmar kan vi tyvärr inte erbjuda dig återbetalning eller utbyte.
Min ring passar inte mig, hur kan jag få den omarbetad?
Om din ring inte passar kan du skicka tillbaka den till oss och vi kommer att ändra storleken på den åt dig utan kostnad inom 60 dagar. Du kommer dock att behöva betala för fraktkostnaden. Observera att vi tar ut en avgift för att ändra storlek på din ring efter 60 dagar. Prislista för storleksändring:
Ringar i silver med sten - 600 SEK
Enkla silverringar - 100 SEK
Du måste meddela oss inom 60 dagar efter att du mottagit ringen för att ha rätt till en gratis storleksändring. För att påbörja en retur, skicka ett e-postmeddelande till retur@nudestockholm.se med ämnesraden: Återlämning för storleksändring.
Vart ska jag skicka mina returnerade varor?
Du ska skicka din beställning med prioriterad spårad frakt enbart till:
Nude Stockholm AB
Mobilgatan 5
126 26 Hägersten
info@nudestockholm.se
Inkludera också en anteckning med dina kontaktuppgifter.
Vem ansvarar för frakten av en returnerad vara?
Du kommer att vara ansvarig för att betala dina egna fraktkostnader för att returnera din vara.
Vem ansvarar om en returnerad vara försvinner?
Vi ansvarar inte för frakten eller en säker överföring av din returnerade vara. Därför rekommenderar jag att du använder en spårbar frakttjänst, till exempel via ett PostNord-ombud med en tjänst som Home Small Prio eller Rek, och vid behov köper en fraktförsäkring.
Jag har returnerat varan, vad händer nu?
När ditt returnerade föremål har mottagits och granskats kommer vi att skicka ett e-postmeddelande för att meddela dig om godkännandet eller avslaget av din retur och återbetalning. Om du godkänns kommer din återbetalning att behandlas, och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på din ursprungliga betalningsmetod inom 5-10 arbetsdagar.
Återbetalningen visas inte än på mitt konto?
Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt genomförs. Kontakta därefter din bank. Det tar ofta lite tid innan en återbetalning syns i transaktionsloggen, vanligtvis mellan 2-5 dagar. Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning än, vänligen kontakta oss på info@nudestockholm.se.