Returer och ångerrätt
Här startar du en retur, en storleksändring eller använder din ångerrätt. Fyll i formuläret och välj det som stämmer med din situation. Du får ett mottagningsbevis via e-post, och vi återkommer med nästa steg.
Så väljer du rätt ärende
Storleksändring. Vi ändrar storleken åt dig, kostnadsfritt inom 60 dagar. Läs mer i vår guide för storleksändring.
Retur (öppet köp, 30 dagar). Vill du lämna tillbaka en vara och få pengarna tillbaka? Det här är vårt öppna köp och gäller i 30 dagar.
Ångra köp (ångerrätt, 14 dagar). Vill du uttryckligen åberopa din ångerrätt enligt distansavtalslagen? Den gäller i 14 dagar. Utfallet är detsamma som en retur, full återbetalning.
Returpolicy
Öppet köp, 30 dagar
Du har rätt att lämna tillbaka din beställning och få full återbetalning inom 30 dagar från det att du tagit emot varan. Varan ska vara oanvänd och i samma skick som du tog emot den, i originalförpackningen. Presentkort och gravyr kan inte returneras eller återbetalas.
Ångerrätt, 14 dagar
Enligt distansavtalslagen har du ångerrätt i 14 dagar från det att du tagit emot varan. Du åberopar den genom att fylla i formuläret ovan och välja ångerrätt. Dina smycken omfattas av ångerrätten även om de tillverkas efter din beställning. Undantaget är personligt anpassade varor, till exempel gravyr eller en design som tagits fram särskilt efter dina önskemål.
När du ångrar ett köp betalar du frakten för att skicka tillbaka varan, på samma sätt som vid en vanlig retur. Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Återbetalning sker alltid efter att varan kommit tillbaka och granskats. Vi betalar då tillbaka hela beloppet till din ursprungliga betalningsmetod, senast 14 dagar efter att vi tagit emot din anmälan.
Storleksändring
Om din ring inte passar ändrar vi storleken åt dig kostnadsfritt inom 60 dagar från att du tagit emot den. Du betalar frakten till oss, frakten tillbaka till dig bjuder vi på. Efter 60 dagar tillkommer en avgift. I vår guide för storleksändring hittar du hela processen steg för steg, med priser, leveranstid och hjälp att mäta rätt storlek. Läs mer i vår guide för storleksändring.
Fel eller skada på smycket
Varje smycke är handgjort och därför unikt. Små variationer hör till och är en del av varje pjäs. Om något ändå är fel hjälper vi dig. Ser varan ut att ha skadats under transporten, hör av dig så snart du kan så reder vi ut det snabbt. Har varan ett ursprungligt tillverkningsfel har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen, kontakta oss så hjälper vi dig vidare.
Så skickar du tillbaka varan
Skicka tillbaka varan med spårbar frakt till:
Nude Stockholm AB
Mobilgatan 5
126 26 Hägersten
Bifoga en lapp med dina kontaktuppgifter. Vi rekommenderar en spårbar tjänst, till exempel PostNord Home Small Prio eller Rek, och vid behov en fraktförsäkring. Du ansvarar för returfrakten och för att varan kommer fram, så spara ditt kvitto tills återbetalningen är klar.
Återbetalning
När vi tagit emot och granskat din retur hör vi av oss via e-post. Är allt i sin ordning görs återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod, vanligtvis inom 5 till 10 arbetsdagar.
Om återbetalningen inte syns än
Har du inte fått din återbetalning än, börja med att kontrollera ditt bankkonto igen. Det kan ta några dagar innan en återbetalning syns bland transaktionerna, ofta 2 till 5 dagar. Kontakta sedan din bank eller kortutgivare, det tar ibland tid innan återbetalningen registreras officiellt. Har du gjort allt detta och fortfarande inte ser pengarna, hör av dig till oss på info@nudestockholm.se.